Foire Aux Questions - Boutique Confection Tendance

🛒 Commande

Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, la création d’un compte client est obligatoire pour passer une commande.

Votre compte vous permet de retrouver vos commandes et d’accéder à vos téléchargements.

Comment passer une commande ?

Choisissez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier puis suivez les différentes étapes de commande.

Une fois votre paiement validé, votre commande est enregistrée.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Une fois la commande validée, sa modification n’est pas toujours possible. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande une fois votre paiement accepté.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spams / courriers indésirables.

📥 Patrons PDF et téléchargements

Quand vais-je recevoir mon patron PDF ?

Les patrons téléchargeables sont disponibles dès la validation de votre commande.

Un e-mail contenant les liens de téléchargement vous est envoyé automatiquement.

📩 Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Pensez à vérifier votre dossier spams / courriers indésirables.

Où retrouver mon patron après ma commande ?

Connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans :

Mon compte → Téléchargements

Vous y retrouverez les fichiers disponibles pour vos commandes.

Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant mon patron, que faire ?

Commencez par vérifier votre dossier spams / courriers indésirables.

Vérifiez également que l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande est correcte.

Vous pouvez aussi accéder directement à vos fichiers depuis votre compte client, dans Téléchargements.

Si vous ne trouvez toujours pas votre patron, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Je ne trouve plus mon patron, puis-je le télécharger à nouveau ?

Oui, tant que votre téléchargement est encore disponible, vous pouvez retrouver vos fichiers depuis votre compte client, dans Mon compte → Téléchargements.

Combien de temps mon patron reste-t-il disponible ?

La durée de disponibilité est indiquée sur la fiche du patron et dans les informations de téléchargement de votre commande.

Combien de fois puis-je télécharger mon patron ?

Les conditions de téléchargement sont indiquées sur la fiche du patron concerné.

Puis-je télécharger mon patron sur plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez télécharger votre fichier sur l’appareil que vous utilisez pour travailler avec votre patron, à condition de respecter les conditions d’utilisation du patron.

✂️ Impression des patrons

Les patrons sont-ils en taille réelle ?

Oui, tous nos patrons sont en taille réelle.

Sur quel format sont les patrons ?

Les patrons sont conçus pour être imprimés au format A4, sauf indication contraire sur la fiche du produit.

Comment imprimer mon patron à la bonne taille ?

Lors de l’impression, sélectionnez « Taille réelle » ou « 100 % ».

N’utilisez pas l’option « Ajuster à la page », « Adapter » ou toute autre option qui réduit ou agrandit automatiquement le document.

Nous vous conseillons également de vérifier le carré de contrôle présent sur le patron avant de commencer la découpe.

Dois-je imprimer toutes les pages du patron ?

Oui, si vous souhaitez utiliser le patron complet. Les indications présentes dans le document vous permettent de repérer et d’assembler les différentes pages.

📖 Explications et gamme de montage

Le patron comprend-il les explications de montage ?

Lorsque le produit comprend une gamme de montage, celle-ci est fournie avec les fichiers téléchargeables de votre commande.

Les informations concernant le contenu du patron sont précisées sur chaque fiche produit.

Où trouver la gamme de montage ?

La gamme de montage est disponible avec les autres fichiers de votre commande.

Vous pouvez la télécharger depuis le lien reçu par e-mail ou depuis Mon compte → Téléchargements.

Que faire si je ne trouve pas la gamme de montage ?

Vérifiez que vous avez bien téléchargé tous les fichiers associés à votre commande.

Pensez également à vérifier vos spams si vous recherchez l’e-mail de téléchargement.

Si la gamme de montage reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec votre compte PayPal, via la plateforme de paiement sécurisée PayPal. Markdown collé

Puis-je payer par carte bancaire sans avoir de compte PayPal ?

Oui, le paiement par carte bancaire est proposé via PayPal. Vous n’avez pas besoin de disposer d’un compte PayPal pour utiliser votre carte bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est effectué sur l’interface sécurisée de PayPal. Markdown collé

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez les informations de paiement saisies et assurez-vous que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne.

Vous pouvez également essayer à nouveau ou choisir un autre moyen de paiement proposé.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Quand ma commande est-elle validée ?

La commande est enregistrée lorsque le paiement est accepté. Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail lorsque l’adresse e-mail a été renseignée.

🔄 Remboursements et retours

Puis-je être remboursé pour un patron PDF ?

Les patrons téléchargeables ne peuvent pas être remboursés.

Puis-je annuler une commande de patron PDF ?

Pour les patrons téléchargeables, les commandes ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement conformément aux conditions indiquées dans les CGV.

Puis-je retourner un article physique ?

Les conditions de retour et de remboursement des articles physiques sont précisées dans les Conditions générales de vente.

Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les articles personnalisés ne peuvent pas être repris ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Que faire si mon article présente un défaut ?

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Les conditions applicables sont précisées dans les CGV.

📧 E-mails et contact

Je n’ai reçu aucun e-mail après ma commande, que faire ?

Vérifiez en premier lieu votre dossier spams / courriers indésirables.

Vérifiez également que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte.

Pour un patron téléchargeable, vous pouvez aussi retrouver directement vos fichiers dans Mon compte → Téléchargements.

Je me suis trompé d’adresse e-mail lors de ma commande, que faire ?

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et l’adresse e-mail correcte.

Comment contacter Confection Tendance ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de la boutique.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre question concerne un achat.

🔐 Compte client

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion afin de recevoir les instructions permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je retrouver mes anciennes commandes ?

Oui. Connectez-vous à votre compte client pour consulter l’historique de vos commandes et accéder aux téléchargements encore disponibles.

✏️ Utilisation des patrons

Puis-je partager mon patron avec une autre personne ?

Non. Les patrons sont destinés à une utilisation strictement personnelle. Les CGV précisent que l’achat est limité à une utilisation personnelle et que les patrons restent la propriété intellectuelle de leur auteur.

Puis-je revendre ou distribuer le fichier PDF ?

Non. Les patrons ne peuvent pas être reproduits, exploités ou distribués sans autorisation.

Puis-je vendre les créations réalisées avec vos patrons ?

Oui, une licence commerciale peut être accordée pour permettre la vente des créations réalisées à partir de certains de nos patrons.

Pour connaître les conditions et demander une licence, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de la boutique en précisant le patron concerné et votre projet.

La vente des créations n’est donc pas automatiquement autorisée avec l’achat du patron : elle nécessite l’accord et, le cas échéant, la licence correspondante.