Foire Aux Questions

Quels sont les délais de livraisons

En livraison standard, les délais de traitement de votre commande sont de 2 à 5 jours puis de 2 à 3 semaines pour effectuer la livraison.

En livraison Express, les délais de traitement de votre commande sont également de 2 à 5 jours et la livraison portée à une semaine. Les colis sont envoyés en lettre suivie. Seuls les articles portant la mention Express peuvent bénéficier de ce mode de livraison.

Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs?

Nos bureaux sont situés en France. Un stock limité est disponible dans nos bureaux pour assurer les livraisons express. Pour la livraison standard, nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques et cela entraîne des délais de livraison important. Nous préférons miser sur le caractère innovant que sur la rapidité de la livraison. En moyenne, les délais de livraison pour la France sont de 3 à 4 semaines. Mais parfois ils peuvent atteindre 7 semaines.

Comment suivre la commande?

Pour les livraisons express, le délai de traitement passé, vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur ce lien : La lettre suivie.

Pour les livraisons standards, vous pouvez suivre votre colis dans les 15 jours suivants la commande (délais de mise à jour du programme de logistique).

Pourquoi ma commande est incomplète?

En livraison standard, lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevrez plusieurs colis. Ces différents colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

En livraison express, seuls les articles disponibles dans ce mode seront livrés ensemble, les autres seront livrés dans les délais standards aux conditions pré-citées.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Comment échanger ou retourner un article?

Pour tout échange ou retour, veuillez contacter notre support client sur la page nous contacter